Cómo mejorar la reputación en Mercado Libre: colores, límites y qué la afecta

Mercado Libre empieza a medir tu reputación cuando completás tus primeras 10 ventas de los últimos 365 días; hasta entonces el termómetro está en gris.

Si tenés 101 ventas concretadas o más en los últimos 60 días, te miden por esos 60 días; si tenés menos, por los últimos 365 días. El período se actualiza todos los días.

Se miden tres variables: reclamos, canceladas por vos y envíos incorrectos (si sos MercadoLíder, también las mediaciones). La peor define el color: para ser verde tenés que estar dentro del límite en todas.

Reclamos (igual para 60 y 365 días): verde hasta 1,5%, amarillo entre 1,5% y 3%, naranja entre 3% y 6%, rojo más de 6%.

Canceladas por vos: verde hasta 1% (60 días) o 1,5% (365 días); amarillo hasta 2,5% o 4%; naranja hasta 3% o 5%; rojo por encima.

Envíos incorrectos: verde hasta 10% (60 días) o 13% (365 días); amarillo hasta 15% o 19,5%; naranja hasta 22% o 28,5%; rojo por encima.

Son porcentajes sobre el total de tus ventas del período (ayuda de Mercado Libre, verificada el 27 de septiembre de 2026).

Reclamos: solo afectan los de productos incompletos o con faltantes y los de calidad (defectuosos, con fallas de fábrica o que no funcionan). Los de paquetes rotos o dañados no cuentan, y tampoco los que inicia el comprador porque se arrepintió.

Canceladas por vos: cuenta cada venta que cancelás vos. Si el comprador se arrepiente, tiene que pedir él la cancelación para que no te afecte. Si la venta tuvo un reclamo y después se canceló, cuenta solo como reclamo.

Envíos incorrectos: despachos con demora y envíos desde un depósito equivocado. Con Flex también cuentan las entregas que no se concretan antes de las 21 h y el comprador reprograma, los intentos con comprador ausente después de las 21 h y los envíos demorados que cancela el comprador.

Excepciones: las ventas de Inmuebles no afectan la reputación, y en envíos incorrectos no se cuentan arte y artesanías ni alianzas y kits personalizados de juguete. En autopartes sí cuentan los reclamos por informar mal la compatibilidad.

Despachá dentro del tiempo que indica cada forma de envío. Si necesitás más días, usá la opción Disponibilidad de stock: el plazo se cuenta desde el día que indicás que lo tenés listo.

Evitá reclamos con buena información: completá la ficha técnica, cargá el stock disponible y respondé las preguntas con datos concretos. Muchos reclamos se abren por falta de información.

No canceles ventas: con el stock bien cargado no vendés lo que no tenés.

Con Flex, entregá antes de las 21 h. Si tenés más de un depósito, despachá desde el correcto.

Como se mide en porcentaje, cada venta sin problemas diluye las que tuvieron, y las ventas viejas van saliendo del período de medición (60 o 365 días).

Si tu reputación está en rojo, naranja o amarillo, Mercado Libre ofrece el Beneficio de reputación. Si sos nuevo y todavía no llegaste a 10 ventas, podés activar el Programa de Despegue dejando dinero en garantía (si cumplís los requisitos) para arrancar con color verde claro.

Con buena reputación más compradores ven tus publicaciones.

Además el envío gratis te sale más barato: con reputación verde tenés 50% de descuento en productos desde $33.000 y 30% en los de menos; con amarilla, 40% y 20%; con naranja o roja, ninguno. En un paquete de 0,5 a 1 kg de un producto de $60.000 son $8.290 contra $16.580 por venta.

MercadoLíder: más de 4 meses de antigüedad, reputación verde oscuro y, en los últimos 60 días, 101 ventas o más y $1.500.000 facturados o más (180 ventas y $3.000.000 para Gold; 415 ventas y $9.000.000 para Platinum), con reclamos hasta 1%, mediaciones y cancelaciones hasta 0,5% y envíos incorrectos hasta 8%. Sus publicaciones tienen más prioridad y exposición en las búsquedas.